🎈한 줄 요약

• 'UX 글쓰기는 사용자가 원하는 대답을 짧고 빠르게 알려주는 것이죠.'

✅ UX 글쓰기는 기술적 글쓰기나 카피라이팅과 비슷하면서도 다르다.

• 기술적 글쓰기: 개발자가 제품 사용법을 사용자에게 알리기 위해 작성하는 글(제품 설명서)이다. 물리적인 제품을 사용하는 방법을 단편적으로 알려준다.
• 카피라이팅: 제품이나 서비스를 판매하기 위한 메시지를 전달하기 위한 기술이며 짧은 순간 고객의 마음을 움직이기 위한 강렬한 메시지를 만드는데 집중한다.
• UX 글쓰기: 사용자가 소프트웨어를 사용하는 모든 순간에 상호 작용하며 대화한다. 설명서처럼 통보하는 글쓰기가 아니다. 사용자의 반응을 살피며, 사용자가 원하는 결과를 얻을 수 있게 돕는다.

✔️ UX Writer가 주로 다루는 텍스트는 '마이크로 카피'라고 불립니다. 이 용어는 프로덕트 디자이너인 조슈아 포터(저서: 마이크로 카피)가 처음 사용했습니다. 이 용어는 조슈아가 적절한 문장을 사용해 임팩트를 낸 사례로부터 시작했습니다.

✅각 기업은 UX Writer를 어떻게 정의할까요?

• 구글: 사용자가 목적을 쉽게 달성하도록 도울 수 있는 카피(copy)를 작성하여 디자인과 제품의 경험을 향상하는 역할
• 스포티파이: 사용자 중심의 콘텐츠 전략과 마이크로 카피를 책임지며, 그 이상으로 디자인, 기술, 제품 등 전체 경험의 일관성을 지키는 역할
• 애플: 언어의 관점으로 기능을 개발하고 서비스(미디어 제품, 제작자 도구, 클라우드 서비스 및 생산성 앱)를 위한 휴먼 인터페이스 디자인 팀의 일원으로 기여하는 역할

✅ UX Writing을 위한 그 첫 번째, 페르소나(Persona) 정의

✔️ 페르소나 정의는 고객도 중요하지만, 말하는 사람도 정의할 필요가 있습니다. 여기서 말하는 사람이란 프로덕트를 설명하는 회사(UX Writer)를 말합니다. 우선, 목소리와 말투를 정해야 합니다. 각각의 브랜드에 따라 정의할 수 있는데, 구체적으로 설명하는 사람의 성격을 정해야 합니다.